欧盟EU261准则保护航空旅客权益
导
语
人们在出行中，需要面对机场与航空公司甚至其他旅客的各种状况，航班延误、行李运输差错、机票超售等等成了近年来旅客投诉的热点。欧盟是如何保障航空旅客的权利呢的？
欧盟EU261准则致力于保护乘客获得公正待遇的权利。
当你发现自己的航班将大幅度延误，被取消，或者而被拒绝登机，你拥有向航空公司申请赔偿的正当权利。
受到EU261法则约束的航班类型：
任何飞往或到达位于欧盟成员国境内的机场的航班
任何从第三国入境欧盟成员国领土内机场的航班，且承运航司为欧盟成员国运营航司
拒绝登机
航班超额预定的情况时有发生。在这种情况下，航空公司必须提供退出航班的解决方案，以便与志愿者就赔偿事宜达成一致。除了赔偿外，自动退出航班的航班乘客有权获得机票退款或通过新的航班方案抵达目的地。如果没有足够的自愿者，航空公司有权拒绝必要数量的乘客登机。
除了有权通过适当的替换航班返回或到达目的地，非自愿拒绝登机的乘客也有权立即获得125 - 600欧元的赔偿。
航班长时间延误
延误2小时以上的航班起飞应视为长时间延误。如果延误时间超过两小时，乘客有权得到照顾，包括充足的餐饮和沟通的可能性。如果航班延误时间超过5小时，旅客有权要求将机票金额归还（如有必要，另外还应提供前往旅行的出发点的免费航班）。如果延误导致旅客需要住宿，航空公司有义务为旅客提供酒店住宿，必要时还要提供从机场到酒店的交通服务。
根据欧洲法院的判决，如果航班比计划晚三个小时抵达目的地，旅客有权获得125-600欧元的法定赔偿。只有在航空公司能够证明延误是由即使采取了所有可能的措施都无法避免的特殊情况造成的情况下，航空公司才可被免除支付赔偿的义务。
航班取消
如果你的航班被取消，你有权要求航空公司退还机票金额或更换航班。如果你决定更换航班产生了等待时间，航空公司有义务为你提供足够的食物、住宿、交通和通信等服务。 此外，根据飞行时间和延误时间，乘客有权要求125 - 600欧元的赔偿。如果乘客被及时通知航班取消是由特殊情况（例如天气情况，意外罢工等）造成的，航空公司应无义务支付赔偿金。航空有义务证明航班取消的特殊性。
行李问题
如果你的行李在航班中延误或丢失，或者在航班结束后发现行李被损坏，你应当首先立即向需要准备相关事宜报告的营运航空公司或行李处致电。
如果行李损坏，应在事件发生后7天内向航空公司提交索赔。否则，航空公司有理由拒绝受理索赔。如果行李延误或失踪，航空公司的最后索赔期限应为行李原本交付期限的21天。
得到书面通知的权利
如果发生长时间延误，取消和航班拒载（例如超额预订）的情况，你应该立即联系相关航空公司，他们有义务以书面方式告知相关乘客他们的权利。 因此，如果你的航班延误时间超过两小时，航班被取消或超额预订，你有权要求航空公司就现有的情况发出书面通知。通知必须明确告知乘客拥有的权利，以防航空公司利用乘客的信息缺失非法行事。
上述所有权利同样适用机票被作为捆绑销售产品的旅客。
投诉
如果发生问题，首先需要向相关航空公司提交书面投诉以及案件相关的所有文件副本信息（登机牌，机票，行李收据等）。 如果航空公司未在合理时间内回复投诉，或你发现航空公司提供的解决方案非法，请联系欧洲消费者中心。
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